Com a mudança do mercado presencial para o mercado online, com modelos de negócio inovadores e disruptivos, têm surgido alterações significativas no teor das reclamações obrigando as empresas a realizar a gestão destas diferente daquela que estavam habituadas.
Esta formação trará novas ferramentas de gestão de reclamações não-presenciais para os players deste novo mercado.