GESTÃO DE
RECLAMAÇÕES
Venda não presencial
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11 de abril a 7 de maio
terças e quintas
Formadora
Paula Campos
GESTÃO DE
Com a mudança do mercado presencial para o mercado online, com modelos de negócio inovadores e disruptivos, têm surgido alterações significativas no teor das reclamações obrigando as empresas a realizar a gestão destas diferente daquela que estavam habituadas.
Esta formação trará novas ferramentas de gestão de reclamações não-presenciais para os players deste novo mercado.
Benefícios
Identificação de áreas de melhoria; Preservação da reputação da empresa; Melhoria da satisfação e relacionamento do cliente.
Objetivos
Esta formação tem como objetivo promover a partilha e aprendizagem de ferramentas teórico-práticas que possibilitem o desenvolvimento de competências fundamentais para reconhecer princípios e fatores críticos na gestão de reclamações e aplicar estratégias de gestão das mesmas no comércio à distância.
Módulo/Temática
