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GESTÃO DE
RECLAMAÇÕES

Venda não presencial

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11 de abril a 7 de maio

terças e quintas

Formadora

Paula Campos

Gestão e Reclamações
Gestão e Reclamações

Objetivos

Promover a partilha e aprendizagem de ferramentas teórico-práticas que possibilitem o desenvolvimento de competências fundamentais para reconhecer princípios e fatores críticos na gestão de reclamações e aplicar estratégias de gestão das mesmas no comércio à distância.

Sabes quais são os benefícios de saber gerir reclamações?

dotIdentificação de áreas de melhoria;
dotPreservação da reputação da empresa;
dotMelhoria da satisfação e do relacionamento com o cliente;

Módulo/Temática

Módulos Gestão e Reclamações

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    Alameda das Linhas de Torres Nº 152
    1º Piso, Escritório 5 1750-149 Lisboa