GESTÃO DE
RECLAMAÇÕES
Venda não presencial
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11 de abril a 7 de maio
terças e quintas
Formadora
Paula Campos
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GESTÃO DE
Objetivos
Promover a partilha e aprendizagem de ferramentas teórico-práticas que possibilitem o desenvolvimento de competências fundamentais para reconhecer princípios e fatores críticos na gestão de reclamações e aplicar estratégias de gestão das mesmas no comércio à distância.
Sabes quais são os benefícios de saber gerir reclamações?
Identificação de áreas de melhoria;Preservação da reputação da empresa;Melhoria da satisfação e do relacionamento com o cliente;
Módulo/Temática
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